Kundenberater (m/w) – Service Client – Agadir – Allemand

Rejoignez Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, au cœur d’Agadir et participez à la transformation de chaque interaction en opportunité de fidélisation. En tant que **Kundenberater (conseiller clientèle) – service client germanophone**, vous serez le premier point de contact des clients qui contactent la société par téléphone, e‑mail ou chat. Vous aurez pour mission principale de comprendre leurs besoins, de résoudre leurs problèmes rapidement et de proposer des solutions personnalisées, tout en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction. **Vos principales responsabilités** - Accueillir les appels entrants, les messages électroniques et les demandes via le chat en allemand, avec professionnalisme et empathie. - Analyser les requêtes, identifier la cause du problème et appliquer les procédures internes pour apporter une réponse efficace. - Escalader les dossiers complexes aux équipes spécialisées tout en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la résolution. - Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise afin d’alimenter les bases de connaissances et d’améliorer les processus. - Contribuer activement aux projets d’amélioration continue en partageant les retours clients et en proposant des axes d’optimisation. - Respecter les indicateurs de performance (temps moyen de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client). **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac + 2 minimum, idéalement dans le domaine du commerce, de la communication ou des langues. - Maîtrise parfaite de l’allemand (oral et écrit) et bonne connaissance du français ; l’anglais est un plus. - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations parfois stressantes. - Esprit d’équipe, autonomie et forte orientation résultats. - Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels ou un poste de service client est souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sont également encouragés à postuler. **Ce que Concentrix vous offre** - Un **salaire compétitif** avec un système de bonus basé sur la performance. - Une **assurance santé** complète et une **retraite complémentaire**. - Un **accès gratuit à la salle de sport** du site et des programmes de bien‑être. - Un **transport sécurisé** quotidien depuis les principaux points de la ville jusqu’au centre. - Des **formations continues** (techniques, linguistiques, soft‑skills) et des possibilités d’évolution interne vers des postes de team leader ou d’expert produit. - Un environnement de travail **dynamique**, multiculturel et stimulant où l’innovation est encouragée. Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Concentrix à Agadir.