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Description du poste
Le groupe international Foundever, leader du secteur de l’externalisation de services clients, recherche des talents dynamiques pour renforcer son équipe d’assistance technique Niveau 1 au sein du projet CasaCity – Orange DME At (COA). Vous intégrerez un centre d’appels moderne situé au cœur de Casablanca, dédié à la prise en charge des appels entrants d’un opérateur téléphonique de renommée mondiale.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants en français avec courtoisie et professionnalisme, identifier leurs besoins et assurer une prise en charge rapide et efficace.
- Fournir des informations précises sur les services, les offres et les incidents techniques en cours, en expliquant les procédures de façon claire et pédagogique.
- Diagnostiquer les problèmes techniques de premier niveau, appliquer les scripts et les procédures internes, et proposer des solutions simples ou orienter les clients vers les équipes spécialisées (N2/N3) lorsque nécessaire.
- Enregistrer chaque interaction dans le système CRM, en veillant à la qualité et à la complétude des données, afin de garantir le suivi et l’analyse des performances.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, respect des procédures) et quantitatifs (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement).
- Participer activement aux formations continues, aux ateliers de partage de bonnes pratiques et aux réunions d’équipe pour améliorer constamment le service rendu.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et empathie.
- Aptitude à expliquer des concepts techniques de façon simple et accessible à un public non‑spécialiste.
- Esprit d’équipe, rigueur et respect des procédures.
- Première expérience (0 à 2 ans) dans le support client, le centre d’appels ou le secteur des télécommunications souhaitée, mais non obligatoire.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigation web) et aisance avec les environnements CRM.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un poste en présentiel dans nos locaux modernes, équipés de postes de travail ergonomiques et d’une salle de pause conviviale.
- Un salaire compétitif, complété par des primes de performance mensuelles.
- Des programmes de formation continue (technique, relation client, langues) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) et un environnement de travail inclusif où la diversité est valorisée.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Spécialiste Technique Niveau 2/3.
**Processus de recrutement**
1. Dépôt de candidature en ligne avec CV et lettre de motivation.
2. Entretien téléphonique de pré‑sélection avec un recruteur.
3. Test de mise en situation (simulation d’appel).
4. Entretien final avec le manager opérationnel.
5. Proposition d’embauche et intégration.
Rejoignez Foundever et participez à la transformation digitale du service client d’un acteur majeur des télécommunications. Vous contribuerez chaque jour à améliorer l’expérience de milliers d’abonnés, tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant et international. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière !
