Conseiller·ère client multilingue (Darija, Français, Anglais)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche des conseillers clients capables d’interagir en darija, français et anglais. Le poste est basé à Rabat‑Salé et s’inscrit dans un environnement structuré offrant des perspectives d’évolution.

Missions principales

• Accompagner prospects et clients dans la résolution de leurs problèmes et fournir des renseignements.
• Gérer efficacement les réclamations et assurer la satisfaction client.
• Promouvoir l’image de marque et contribuer au développement de la satisfaction client.
• Assurer le traitement omnicanal (appels, e‑mails, chat) avec rapidité et précision.

Profil recherché

• Bac+2 minimum, idéalement formation GRC ou équivalent.
• Expérience en centre d’appels fortement recommandée.
• Excellente élocution, écoute active, gestion du stress et empathie.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Compétences requises

• Maîtrise du darija (arabe) à l’oral, français très bon (oral & écrit) et anglais niveau intermédiaire minimum.
• Familiarité avec les outils CRM.
• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Saisie rapide et précise, multitâche.

Ce que nous offrons

• Formation rémunérée dès le premier mois.
• Primes de performance, prime de régularité dès le 12ᵉ mois et prime Aïd El Adha.
• Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
• Accès gratuit à la salle de sport et amplitude horaire flexible.
• Salaire net + primes, à communiquer sur place.