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Description du poste
Menosys, acteur majeur du secteur des télécommunications au Maroc, renforce son équipe de service client à Casablanca. Nous recherchons des Conseiller(ère)s clientèle francophones, dynamiques et orientés résultats, capables de gérer les appels entrants, d’accompagner les clients dans le choix de leurs offres et de générer des opportunités de ventes additionnelles.
**Vos missions au quotidien**
- Réceptionner les appels entrants avec professionnalisme, écoute active et réactivité.
- Fournir des informations claires, précises et personnalisées sur les produits et services télécom de Menosys (forfaits mobiles, internet, solutions business, etc.).
- Analyser les besoins du client, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction complète.
- Identifier les opportunités de rebond commercial (upselling, cross‑selling) et présenter les offres complémentaires pertinentes.
- Contribuer à la fidélisation en garantissant une expérience client de haute qualité et en traitant les réclamations avec efficacité.
- Alimenter le CRM avec les informations pertinentes et assurer le reporting quotidien des performances.
**Profil recherché**
- Maîtrise du français (niveau B2 à C1) à l’oral comme à l’écrit.
- Excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à travailler en équipe.
- Expérience en relation client ou en centre d’appel souhaitée, mais les candidats débutants sont les bienvenus ; une formation complète sera assurée.
- Dynamisme, réactivité, orientation résultats et goût du challenge commercial.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, navigation internet).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec couverture sociale complète (CNSS, AMO).
- Une rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif et de primes déplafonnées liées aux performances commerciales.
- Un environnement de travail moderne, stimulant et convivial au cœur de Casablanca, avec des équipes multiculturelles et un management à l’écoute.
- Un programme de formation continue (onboarding, techniques de vente, gestion de la relation client, langues) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière.
- Des perspectives d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Chargé de projets commerciaux.
- Des avantages complémentaires : tickets restaurant, transport, activités de team‑building et reconnaissance des meilleurs performeurs.
Rejoignez Menosys et participez activement à la transformation digitale du secteur télécom au Maroc, tout en développant votre potentiel commercial dans un cadre professionnel enrichissant.
