Conseiller·ère clientèle télécom (F/H) – Rejoignez le centre d’appel de Konecta à Casablanca

Konecta Atlas, filiale du groupe international Konecta, est un acteur majeur du service client et de la relation client multicanal. Implantée au cœur de Casablanca, notre équipe dynamique accompagne chaque jour des milliers de clients dans le secteur de l’énergie et des télécommunications. Nous recherchons des talents passionnés, capables d’allier écoute, réactivité et professionnalisme, pour devenir la voix qui éclaire nos clients. **Vos missions principales** - Accueillir les appelants, répondre aux e‑mails et aux messages sur les plateformes de chat avec courtoisie et efficacité. - Fournir des informations précises et à jour sur les offres, les facturations et les services liés à l’énergie et aux télécoms. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème. - Gérer les réclamations, traiter les litiges et assurer la satisfaction client en respectant les procédures internes. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos retours d’expérience et vos suggestions d’optimisation. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout. - Expérience significative (minimum 1 an) dans un centre d’appel ou un poste de réception d’appels avec rebond commercial. - Excellentes capacités d’écoute active, de communication et de gestion du stress. - Sens du service, orientation résultats et esprit d’équipe. - Familiarité avec les outils CRM, les suites bureautiques (Word, Excel) et les plateformes de messagerie instantanée. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein, avec un poste stable et évolutif. - Une formation complète dès votre arrivée, adaptée à votre niveau d’expérience, assurée par un référent senior. - Un environnement de travail inclusif où chaque collaborateur est accueilli tel qu’il est. - Des avantages sociaux : mutuelle santé, prise en charge du transport aux heures d’ouverture et de fermeture, programme de reconnaissance et de progression de carrière. - Une culture d’entreprise engagée sur les plans social et environnemental, avec des actions concrètes au quotidien. **Processus de recrutement** 1. Candidature en un clic via notre plateforme. 2. Contact de notre équipe recrutement sous 48 h. 3. Tests d’évaluation des compétences relationnelles et techniques. 4. Entretien avec un(e) chargé(e) de recrutement pour répondre à toutes vos questions. Rejoindre Konecta Atlas, c’est intégrer une équipe de passionnés où votre savoir‑faire fait réellement la différence. Si vous avez envie de contribuer à une expérience client d’excellence tout en développant vos compétences, postulez dès maintenant !