E-Conseiller Agence bancaire – service digital

À propos du poste

En tant qu’E‑Conseiller Agence, vous accompagnerez les clients de l’agence via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux) afin de garantir une expérience fluide et personnalisée, conforme aux standards de qualité du service bancaire.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l’agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et contribuer à leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+5 dans les domaines Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité ou Finance.
• Première expérience en centre d’appels ou centre de relation client souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé ; langues additionnelles (espagnol, italien, amazigh) appréciées.
• Apparence soignée, flexibilité horaire (shifts rotatifs) et capacité d’adaptation rapide.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Sens commercial, capacité de conviction et gestion de sollicitations multiples.
• Gestion professionnelle des clients mécontents, empathie et sens de l’écoute.