Operations Manager germanophone

À propos du poste

Concentrix, groupe international présent dans plus de 70 pays, recherche un Operations Manager germanophone pour piloter ses activités de centre de contacts. Vous assurerez la performance opérationnelle tout en garantissant la qualité de service et le respect des normes.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Piloter les indicateurs opérationnels, la rentabilité, la marge, le turnover et l’absentéisme.
• Gérer régulièrement le rapport d’activité destiné au top management.
• Préparer les comités de production et participer aux réunions avec le client donneur d’ordre.
• Assurer le respect des processus et des normes qualité du client et de Concentrix.
• Manager une équipe de superviseurs senior : fixation des objectifs, évaluation, développement des compétences.
• Analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social.
• Collaborer transversalement avec les managers du même compte implantés dans les différentes filiales Concentrix.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’allemand (niveau C1 requis).
• Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centre de contacts, idéalement sur des comptes internationaux.
• Capacités analytiques pour piloter les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Esprit de synthèse et sens du relationnel.
• Capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes).
• Réactivité, proactivité et leadership.
• Capacité de décision et de fédération des équipes.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique.
• Assurance santé et retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits.
• Salle de sport avec coach dédié (gratuit dans les sites équipés).
• Possibilité d’inscription ou de subvention pour la crèche d’entreprise.