Responsable Front office – Admission, prise en charge et encaissement

À propos du poste

Le Responsable Front office pilote l’ensemble des activités administratives liées à l’accueil des patients, à la prise en charge par les organismes payeurs et à l’encaissement des prestations de soins au sein de l’Hôpital Universitaire International de Rabat.

Missions principales

• Gérer les admissions et veiller à la qualité des informations recueillies.
• Superviser l’accueil administratif des patients et contrôler la conformité des dossiers.
• Assurer la fluidité du parcours administratif du patient.
• Traiter les réclamations, conflits et litiges administratifs ou financiers.
• Superviser le traitement des demandes de prise en charge auprès des assurances, mutuelles et autres organismes payeurs.
• Veiller à l’obtention des accords de prise en charge et au suivi des encaissements.
• Garantir la conformité des opérations financières et la fiabilité des reporting.
• Collaborer avec les équipes cliniques et financières pour optimiser les processus.

Profil recherché

• Diplôme en gestion hospitalière, administration ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en gestion de front office ou administration hospitalière.
• Bonne connaissance du système de santé marocain et des organismes payeurs.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles et à maintenir une relation de qualité avec les patients.
• Rigueur, sens du service et leadership.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel).
• Connaissance des logiciels de gestion hospitalière.
• Compétences en gestion de dossiers administratifs et en reporting.
• Maîtrise des procédures d’encaissement et de facturation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne et entièrement digital.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Participation à des projets innovants au sein d’un établissement de santé de renommée.
• Culture d’entreprise bienveillante, espaces de travail flexibles et collaboratifs.
• Événements d’entreprise, team‑building et célébrations régulières.