Responsable Learning & Development

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Learning & Development pour piloter l’ensemble des formations initiales et continues, assurer l’adéquation entre capacité de formation et besoins de recrutement, et garantir la montée en compétence des équipes.

Missions principales

• Piloter les programmes de formation initiale et continue, ainsi que les parcours de montée en charge.
• Superviser la planification, l’allocation des formateurs et le respect des standards Bell.
• Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs jusqu’à leur mise en production.
• Analyser la performance post‑formation, anticiper les besoins de capacité et sécuriser les plans de continuité.
• Manager directement les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les équipes d’ingénierie pédagogique.
• Définir objectifs, suivre la performance et clarifier rôles, responsabilités et standards.
• Développer les compétences pédagogiques, managériales et digitales des équipes.
• Superviser les programmes qualifiants internes, leadership, soft‑skills, langues et fonctions support.
• Contribuer à la définition des référentiels de compétences et au pilotage du budget formation.

Profil recherché

• Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation ou domaine équivalent.
• Expérience significative en Learning & Development avec management d’équipes et pilotage de projets transverses.
• Expérience en centre de contact, BPO ou télécom constitue un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Leadership naturel et posture managériale.
• Capacités de communication interpersonnelle et de collaboration transverse.
• Esprit structuré, capacité d’analyse et de synthèse.
• Culture du résultat, de la donnée et de l’amélioration continue.