TELECONCEPT, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recrute un superviseur expérimenté en émission d’appels pour son site de Casablanca. Le poste consiste à encadrer et superviser une équipe de téléconseillers, à veiller au respect du script d’appel et aux procédures internes, et à garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.

Missions principales :

• Encadrer et motiver l’équipe, assurer le suivi quotidien.
• Veiller au respect du script d’appel et aux procédures de la mission.
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des opérations.
• Organiser des formations et animer des réunions d’équipe pour améliorer la qualité.
• Établir des actions correctives et communiquer les axes d’amélioration à chaque membre.
• Piloter les projets en lien avec les responsables opérationnels.
• Assurer les reports et les exports journaliers.

Profil recherché :

• Bac+2 minimum.
• Expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire.
• Excellente élocution en français et bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Sens de l’organisation et de l’initiative.
• Goût des chiffres et de l’analyse.
• Excellentes capacités relationnelles et autonomie.

Conditions :

• Contrat : CDI.
• Rémunération : Salaire net + primes à discuter.
• Horaires : 9h-19h.
• Avantages sociaux : CNSS, AMO.

Si vous êtes motivé par le challenge d’améliorer les performances d’une équipe de téléconseillers et que vous possédez les compétences requises, n’hésitez pas à postuler dès maintenant.