Vous intégrerez l’équipe de Econocom, un groupe européen spécialisé dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications. Le centre de Rabat, en tant que Remote Services Center européen, assure un support client efficace pour les comptes existants et contribue à la conquête de nouveaux clients.

Responsabilités principales :

• Appliquer les processus de fonctionnement de votre activité.
• Suivre les indicateurs de production et mesurer les rapports d’activités.
• Planifier, organiser et piloter l’activité de votre équipe.
• Déterminer les objectifs individuels des membres de votre équipe.
• Assurer un management de proximité, organiser et animer des réunions.
• Gérer les compétences de votre équipe et les faire évoluer.
• Veiller à la satisfaction des clients et au respect des pratiques internes.
• Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l’activité et le niveau de service.
• Garantir la bonne diffusion des informations entre collaborateurs, management et clients.

Profil recherché :

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol.
• Connaissances managériales confirmées.
• Compétences techniques complètes (Microsoft Office, gestion de tickets, etc.).
• Capacité à planifier, gérer les priorités et fédérer une équipe.
• Bonnes facultés analytiques et d’évaluation.
• Bonne communication et sens du service client.
• Esprit d’équipe, leadership, proactivité, flexibilité.
• Passion pour la veille technologique.

Vous travaillerez en CDI, avec un mode de travail hybride (présentiel et télétravail). Le poste est situé à Rabat, mais vous pourrez bénéficier d’une certaine flexibilité grâce au télétravail. Les missions supplémentaires peuvent être confiées ponctuellement par votre management.