À propos de l'entreprise

OceancallGroup est un centre d'appel marocain disposant de plus de 15 ans d'expérience, spécialisé dans l'externalisation de la relation client. Situé à Marrakech (40000), l'entreprise se distingue par son approche data‑driven et son engagement envers l'excellence du service client. Elle accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client grâce à des solutions agiles, flexibles et de haute qualité, tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

Missions principales

En tant que Téléconseiller bilingue Français‑Allemand, vous serez responsable de :

• La prise et la gestion des appels entrants et sortants, en respectant les procédures internes.
• La réponse aux demandes des clients et le traitement de leurs dossiers avec rigueur et professionnalisme.
• Assurer un accueil téléphonique de qualité, reflétant les valeurs de l'entreprise.
• Enregistrer et suivre les dossiers via le système d'information interne.
• Participer aux formations internes sur les outils et le métier afin de rester à jour sur les meilleures pratiques.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat possédant :

• Une excellente élocution française, sans accent, et une très bonne maîtrise écrite.
• Un niveau B2 minimum en allemand, avec une excellente expression orale.
• Une capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques).
• Un sens aigu du service client, un bon relationnel et un esprit d'équipe.
• Une première expérience en relation client est un plus.

Conditions et rémunération

Type d'emploi : CDI à temps plein. Horaires : du lundi au samedi, de 09h à 20h. Rémunération :

• Fixe brut : 6 700 DH / mois.
• Prime de langue : 500 DH / mois.
• Variable : jusqu'à 1 000 DH / mois selon objectifs.

Avantages

OceancallGroup propose :

• Des primes attractives.
• Une formation interne complète.
• Un environnement de travail dynamique et innovant.
• Une amplitude horaire flexible (09h-20h).
• Un salaire net + primes, estimé à 6 560 DH.

Si vous êtes motivé, bilingue français‑allemand et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, rejoignez OceancallGroup et contribuez à la satisfaction client à grande échelle.