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Description du poste
Rejoignez Foundever, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez son centre d’appel de Rabat en tant que Conseiller·ère clientèle germanophone. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au sein d’équipes multiculturelles, où l’excellence du service et la satisfaction du client sont au cœur de chaque interaction.
**Missions principales**
- Accueillir les clients germanophones avec professionnalisme, en garantissant un service de haute qualité et une prise en charge personnalisée.
- Traiter les demandes entrantes (appels, e‑mails, chats) avec rapidité et précision, en respectant les procédures internes et les engagements de service.
- Écouter activement les besoins, les attentes et les éventuels problèmes des clients afin de proposer des solutions adaptées et efficaces.
- Utiliser les outils CRM et les bases de données pour enregistrer les interactions, suivre les dossiers et assurer la continuité du service.
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, technique, facturation) pour résoudre les cas complexes et améliorer les processus.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux formations et aux ateliers de qualité.
**Profil recherché**
- Niveau de langue allemand C1 certifié (obligatoire) et maîtrise du français et/ou de l’anglais souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à reformuler et à expliquer clairement.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et orientation client.
- Aptitude à analyser rapidement les besoins et à proposer des solutions pertinentes.
- Esprit d’équipe, motivation, rigueur et sens du service.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, navigation internet, logiciels de ticketing).
- Ouverture d’esprit et capacité à évoluer dans un contexte multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire net attractif accompagné de primes de performance mensuelles.
- Bonus linguistique dédié aux collaborateurs germanophones.
- Couverture sociale complète : affiliation à la CNSS, assurance maladie privée et mutuelle.
- Transport fourni quotidiennement pour faciliter vos déplacements.
- Accès à un Social Club avec de nombreux avantages (réductions restaurants, activités sportives, événements culturels).
- Environnement de travail inclusif : postes ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Perspectives d’évolution interne au sein d’un groupe présent dans plus de 30 pays.
- Programme de formation continue et possibilités de certification linguistique.
**Pourquoi rejoindre Foundever ?**
En intégrant notre centre d’appel de Rabat, vous participez à la création d’expériences client mémorables pour des marques internationales. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’un cadre de travail stimulant et d’opportunités de carrière à l’échelle globale. Si vous êtes passionné·e par le service client, que vous maîtrisez l’allemand à un niveau avancé et que vous souhaitez évoluer dans un groupe en pleine croissance, postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière.
