Agent de réservations – Service client hôtelier

Fairmont La Marina Rabat-Salé · Rabat

🇫🇷 Français

Opera Cloud

Job description

À propos du poste

En tant qu'Agent de réservations, vous assurez l'accueil téléphonique et en ligne des clients, les accompagnez dans la réservation de leur séjour et contribuez à l'optimisation du taux d'occupation des chambres.

Missions principales

Offrir un service client exceptionnel, amical et engageant.
Recueillir les informations nécessaires pour réserver les séjours et garantir la satisfaction du client.
Maximiser l'occupation des chambres et les revenus en appliquant les stratégies de vente et en contrôlant les disponibilités.
Gérer les réservations de groupe en coordination avec l'équipe commerciale.
Suivre les commissions en collaboration avec le superviseur.
Fidéliser la clientèle en assurant le suivi des historiques clients.
Effectuer les tâches complémentaires assignées par le superviseur.

Profil recherché

Excellente qualité de service client, expérience similaire appréciée.
Bonne communication, capacité à gérer les conflits.
Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.

Compétences requises

Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera Cloud ou équivalent.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Fairmont La Marina Rabat-Salé.

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Published 4 months ago

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