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انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 21/07/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
Agent de réservations – Service client hôtelier
Fairmont La Marina Rabat-Salé · Rabat
وصف الوظيفة
À propos du poste
En tant qu'Agent de réservations, vous assurez l'accueil téléphonique et en ligne des clients, les accompagnez dans la réservation de leur séjour et contribuez à l'optimisation du taux d'occupation des chambres.
Missions principales
- Offrir un service client exceptionnel, amical et engageant.
- Recueillir les informations nécessaires pour réserver les séjours et garantir la satisfaction du client.
- Maximiser l'occupation des chambres et les revenus en appliquant les stratégies de vente et en contrôlant les disponibilités.
- Gérer les réservations de groupe en coordination avec l'équipe commerciale.
- Suivre les commissions en collaboration avec le superviseur.
- Fidéliser la clientèle en assurant le suivi des historiques clients.
- Effectuer les tâches complémentaires assignées par le superviseur.
Profil recherché
- Excellente qualité de service client, expérience similaire appréciée.
- Bonne communication, capacité à gérer les conflits.
- Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.
Compétences requises
- Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera Cloud ou équivalent.
Questions fréquentes
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