Agent de réservations – Service client hôtelier

À propos du poste

En tant qu'Agent de réservations, vous assurez l'accueil téléphonique et en ligne des clients, les accompagnez dans la réservation de leur séjour et contribuez à l'optimisation du taux d'occupation des chambres.

Missions principales

• Offrir un service client exceptionnel, amical et engageant.
• Recueillir les informations nécessaires pour réserver les séjours et garantir la satisfaction du client.
• Maximiser l'occupation des chambres et les revenus en appliquant les stratégies de vente et en contrôlant les disponibilités.
• Gérer les réservations de groupe en coordination avec l'équipe commerciale.
• Suivre les commissions en collaboration avec le superviseur.
• Fidéliser la clientèle en assurant le suivi des historiques clients.
• Effectuer les tâches complémentaires assignées par le superviseur.

Profil recherché

• Excellente qualité de service client, expérience similaire appréciée.
• Bonne communication, capacité à gérer les conflits.
• Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera Cloud ou équivalent.