Agent d'expérience client (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) d'accueil dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre hôtel Accor à Casablanca. Vous serez le premier contact des clients et contribuerez à créer une expérience mémorable tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients, assurer l’enregistrement et le départ.
• Répondre aux questions, fournir des informations sur les attractions locales et les services de l’hôtel.
• Traiter les réservations, les paiements et les demandes spéciales avec précision.
• Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme.
• Coordonner avec les autres services pour garantir une expérience fluide.
• Veiller à la propreté et à l’organisation de la zone de réception.
• Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication en arabe, français et anglais.
• Expérience confirmée dans le service à la clientèle, idéalement en hôtellerie.
• Capacité à travailler en horaires décalés, week‑ends et jours fériés.
• Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent ; une licence en hôtellerie ou tourisme est un plus.
• Connaissance de Casablanca et de la culture marocaine.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes informatiques et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) souhaitée.
• Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail.
• Capacité à rester calme sous pression et à offrir un service de qualité.