Agent Front Desk – Hôtel Fairmont La Marina Rabat Salé

À propos du poste

Le Fairmont La Marina Rabat Salé, hôtel du groupe Accor, recrute un agent front desk pour rejoindre son équipe de réception. Le poste relève du superviseur de réception et assure l'accueil, l'enregistrement des clients et la gestion des transactions, dans le cadre d'un contrat à temps plein.

Missions principales

• Accueillir les clients, effectuer les check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement selon les standards de la chaîne
• Proposer en permanence une expérience personnalisée et accompagner les clients dans leurs chambres en expliquant le fonctionnement de l'hôtel et de ses installations
• Promouvoir les restaurants, bars et spa de l'hôtel par la vente incitative et attribuer les chambres selon les profils des clients
• Suivre les demandes clients (techniques, lingerie, objets trouvés) et assurer la promotion du programme de fidélisation ALL
• Gérer les fonds de caisse, les passages de caisse et les plaintes, et participer aux séances d'information et de formation du service

Profil recherché

• Bac+2 en gestion hôtelière
• Expérience minimale de 2 ans au service réception
• Sens de l'accueil et de la vente, capacité à prendre l'initiative et sens de l'adaptation
• Maîtrise du français et de l'anglais ; la pratique d'autres langues est un plus

Compétences requises

• Connaissance du système Opera Cloud (atout certain)
• Attitude professionnelle, souriante et calme, respect des politiques et procédures du département