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Description du poste
Dans le cadre de son développement accéléré, Green Sourcing, acteur reconnu du sourcing durable et de la gestion de la relation client, recrute immédiatement des agents de call center spécialisés dans l’émission d’appels en langue espagnole. Vous intégrerez une équipe dynamique basée à Rabat, au sein d’un environnement de travail stimulant où la performance et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Effectuer des appels sortants ciblés auprès de prospects et clients hispanophones afin de présenter les produits et services de Green Sourcing de façon claire, professionnelle et persuasive.
- Analyser les besoins exprimés, proposer des solutions sur‑mesure et assurer le suivi commercial jusqu’à la conclusion de la vente ou la prise de rendez‑vous.
- Enregistrer avec rigueur chaque interaction dans le CRM interne, mettre à jour les fiches clients et garantir la traçabilité des actions.
- Atteindre les objectifs quantitatifs (nombre d’appels, taux de conversion) et qualitatifs (qualité d’appel, indice de satisfaction client) fixés chaque mois.
- Gérer les objections et les demandes spécifiques avec diplomatie, en appliquant les techniques de négociation et de résolution de problèmes.
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales, contribuer à l’enrichissement du portefeuille client et participer aux campagnes de prospection.
**Profil recherché**
- Maîtrise orale du français et de l’espagnol (niveau C1 minimum). La connaissance d’autres langues constitue un atout.
- Expérience préalable en centre d’appels ou en prospection téléphonique souhaitée, mais les candidats motivés et à fort potentiel seront également considérés.
- Excellentes compétences en communication, aisance téléphonique et capacité à convaincre.
- Sens aigu de l’écoute, de la négociation et de la gestion des objections.
- Orientation résultats, esprit d’initiative et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Dynamisme, organisation, rigueur et goût du travail en équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec prise de poste immédiate.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Rabat, avec des bureaux équipés et une ambiance collaborative.
- Un accompagnement personnalisé par une direction forte de plus de 15 ans d’expérience dans le secteur du service client et du sourcing.
- Des programmes de formation continue pour développer vos compétences commerciales, linguistiques et techniques (CRM, outils d’analyse).
- Des perspectives d’évolution rapide vers des postes de Team Leader, Responsable de compte ou d’autres fonctions commerciales au sein du groupe.
- Un package de rémunération attractif comprenant un salaire fixe compétitif, des primes liées aux performances et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Rejoignez Green Sourcing et participez activement à la croissance d’une entreprise engagée, où chaque appel compte et où votre talent linguistique devient un véritable levier de succès commercial.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature, vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique, suivi d’un test de mise en situation et d’un entretien final avec le manager du centre d’appels. Nous recherchons des candidats disponibles rapidement et prêts à s’investir sur le long terme.
