Job description
Rejoignez Call Center Group, leader du secteur de la relation client au Maroc, et intégrez notre équipe dynamique du centre d’appel de Casablanca. Nous recherchons des profils motivés, passionnés par le contact client et dotés d’un excellent niveau de français pour assurer le traitement des demandes entrantes et sortantes.
**Missions principales**
- Analyser chaque demande client, vérifier l’éligibilité selon les critères administratifs, financiers et techniques définis par l’entreprise.
- Collecter, contrôler et valider les informations nécessaires à l’étude des dossiers, en veillant à la conformité et à la qualité des données.
- Traiter les objections avec rigueur et professionnalisme, en apportant des réponses claires, pertinentes et rassurantes afin de lever les freins à l’adhésion.
- Adapter le discours commercial en fonction du profil du client, en utilisant des techniques de persuasion et de négociation pour maximiser le taux de conversion.
- Assurer le suivi des dossiers, mettre à jour le CRM et produire des rapports d’activité quotidiens pour le management.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens commercial aigu, discours soutenu et excellente capacité d’écoute.
- Aisance relationnelle, sens du contact développé et capacité à créer rapidement un climat de confiance avec le client.
- Tenacité, esprit combatif et orientation résultats : vous comprenez que la productivité est la clé du succès.
- Dynamisme, ambition, sérieux et assiduité ; vous êtes prêt(e) à relever des challenges quotidiens.
- Fibre commerciale remarquable, avec une appétence pour les objectifs chiffrés.
- Expérience préalable en centre d’appel, téléprospection ou service client souhaitée, mais les candidats motivés et capables d’apprendre rapidement seront également considérés.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation.
- Un salaire de base compétitif complété par un système de commissions attractif, basé sur les performances individuelles et d’équipe.
- Une couverture sociale complète (CNSS, mutuelle santé) et des avantages en nature.
- Un véritable plan de carrière avec des possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Manager.
- Des formations continues (techniques de vente, gestion de la relation client, outils CRM) pour développer vos compétences.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- Des challenges mensuels et des incentives (primes, voyages, cadeaux) pour récompenser les meilleurs.
**Pourquoi rejoindre Call Center Group ?**
Intégrer notre équipe, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son professionnalisme et son exigence de qualité. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque jour apporte son lot de défis à relever et d’opportunités d’apprentissage. Si vous êtes prêt(e) à mettre votre talent au service de la satisfaction client et à faire progresser votre carrière, postulez dès maintenant !
