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Chargé(e) d'Assistance en assurance
RMA ASSISTANCE - Officiel · Casablanca-Settat
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Assistance en assurance afin d’accompagner les assurés confrontés à un incident et de garantir une prise en charge rapide et professionnelle.
Missions principales
- Réceptionner les appels des assurés de manière accueillante et professionnelle.
- Analyser chaque demande, la prioriser selon l’urgence et organiser le suivi.
- Traiter les dossiers conformément aux procédures d’assurance et aux exigences réglementaires.
- Assurer la satisfaction client en suivant chaque dossier jusqu’à sa résolution.
- Participer à l’amélioration continue du service en suivant les indicateurs d’activité.
Profil recherché
- Bac+2 minimum.
- Expérience avérée en relation client, idéalement dans le secteur de l’assurance.
- Capacité d’empathie, d’écoute et de gestion du stress.
- Bonne organisation et flexibilité horaire.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
Compétences requises
- Maîtrise des outils informatiques (ex. suite Office).
- Connaissances de base du secteur de l’assurance.
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