Chargé(e) de clientèle – Centre de relation client (40 postes) – Casablanca – CDI

Access Teleservices, filiale leader du secteur de l’externalisation de services, lance une campagne de recrutement urgente pour 40 Chargés de clientèle destinés au centre de relation client d’un organisme public de prestige basé à Casablanca. Vous intégrerez une structure moderne, dotée d’infrastructures de pointe, où la qualité de service, la réactivité et la rigueur sont les maîtres‑mots. Le centre fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, assurant ainsi une continuité de service indispensable aux usagers de l’organisme étatique. **Vos missions au quotidien** - Accueillir les appelants, identifier leurs besoins et fournir des réponses précises et personnalisées. - Traiter les réclamations en suivant les procédures internes, garantir un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète. - Enregistrer chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, veiller à la mise à jour des dossiers clients. - Contribuer activement aux projets d’amélioration continue (analyse des retours, propositions d’optimisation des scripts, partage des bonnes pratiques). - Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux ateliers de coaching afin d’élever constamment le niveau de service. **Profil recherché** - Minimum BAC ; idéalement un diplôme en communication, gestion ou tout autre domaine pertinent. - Au moins 3 ans d’expérience confirmée en centre d’appels ou en support client, avec une connaissance solide des outils de ticketing et CRM. - Maîtrise parfaite du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit, avec une excellente aisance rédactionnelle dans les deux langues. - Sens aigu du contact, capacité à communiquer de façon claire, empathique et professionnelle. - Discipline, sérieux, sens des responsabilités et forte capacité d’adaptation aux horaires décalés. - Esprit d’équipe, volonté de partager les connaissances et d’apprendre des autres. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération fixe attractive, complétée par des primes de performance. - Un environnement de travail stable, structuré et professionnalisant, au sein d’un organisme public reconnu. - Une formation complète dès l’entrée en poste (modules sur les procédures internes, les outils CRM, la gestion des réclamations et le développement des compétences relationnelles). - Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de superviseur, chef d’équipe ou responsable de la qualité. - Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et un programme de reconnaissance des meilleurs agents. **Modalités d’intégration** Le poste est basé à Casablanca, dans nos locaux modernes et sécurisés. Vous travaillerez en équipe sur des plages horaires rotatives afin d’assurer une couverture 24 h/24. Une période d’intégration de deux semaines vous permettra de vous familiariser avec les process, les outils et la culture de l’entreprise. **Comment postuler** Envoyez dès maintenant votre CV détaillé et une lettre de motivation à l’adresse recrutement@accessteleservices.ma en précisant la référence « CR40‑CASA ». Nous étudierons chaque candidature avec attention et contacterons les profils retenus pour un entretien téléphonique suivi d’une mise en situation. Rejoignez-nous et participez à la mission de service public en offrant une expérience client d’excellence, tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et reconnu.