Chargé(e) de rétention B to B

À propos du poste

Dans le cadre du développement de son activité, My BPO recherche un(e) Chargé(e) de rétention B to B pour renforcer son équipe dédiée à la gestion et à la fidélisation du portefeuille clients professionnels.

Missions principales

• Assurer la rétention des clients B to B en identifiant les risques de résiliation.
• Contacter les clients pour comprendre leurs besoins et traiter leurs réclamations.
• Proposer des solutions adaptées et des offres personnalisées.
• Négocier et convaincre afin de maintenir la relation commerciale.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer le suivi des dossiers et la mise à jour des outils internes.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Sens de la négociation et fibre commerciale développée.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse.
• Esprit orienté résultats et satisfaction client.
• Expérience en relation client ou en rétention, idéalement B to B.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique.
• Formation aux produits et techniques de rétention.
• Package attractif (fixe + variable selon performance).
• Perspectives d’évolution.
• Amplitude horaire 08h-18h00.
• Salaire net + primes, environ 6000 MAD.