Concierge (H/F) – Hôtel 5★ à Marrakech

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Concierge. Vous serez l’ambassadeur de l’hôtel et de la destination Marrakech, offrant un service personnalisé, attentif et discret.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme, élégance et convivialité.
• Proposer des recommandations personnalisées en fonction des attentes des clients.
• Organiser et coordonner les demandes particulières : restaurants, excursions, visites, activités, transports, événements.
• Fournir des informations précises sur les attractions, la culture et les expériences à Marrakech.
• Anticiper les besoins des clients et créer des expériences adaptées.
• Développer et entretenir des relations avec les partenaires et prestataires locaux.
• Assurer le suivi des réservations et des prestations organisées.
• Coordonner les demandes avec les différents départements de l’hôtel pour garantir une expérience fluide.
• Gérer les réclamations avec tact, réactivité et professionnalisme.

Profil recherché

• Expérience préalable dans un hôtel 5 ★ ou établissement de luxe.
• Excellente connaissance de Marrakech et de ses principaux lieux d’intérêt.
• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Sens aigu de l’hospitalité et de la satisfaction client.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Forte capacité d’écoute, d’anticipation et de conseil.
• Excellent sens de l’organisation et gestion simultanée de plusieurs demandes.
• Réactivité, disponibilité et capacité à travailler sous pression.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais ; d’autres langues sont un atout.