Concierge – Service client haut de gamme

À propos du poste

En tant que Concierge au sein de l’enseigne Ritz‑Carlton à Rabat, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs demandes exceptionnelles et garantir une expérience de luxe.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes de services exceptionnels (transport, réservations, nettoyage à sec) en identifiant les fournisseurs appropriés.
• Répondre aux besoins particuliers des clients, assurer le suivi et garantir leur pleine satisfaction.
• Fournir aux clients des informations sur l’hôtel, les services à proximité, les événements et les activités.
• Enregistrer et traiter tous les appels, messages et demandes, et résoudre les problèmes en coordination avec les services concernés.
• Contrôler le salon‑bar pour veiller à la disponibilité des places, à la sécurité et au bien‑être des clients.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience professionnelle ou de supervision requise.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Possibilité de soulever et porter des charges jusqu’à 4,5 kg.
• Bonne présentation, respect de la confidentialité et sens du service.