Conseiller client en assurance automobile – CDI – Casablanca

À propos du poste

En tant que conseiller·ère client pour la complémentaire automobile, vous intégrez l’équipe service client de Tersea à Casablanca. Vous êtes le premier interlocuteur des assurés, chargé·e d’accueillir, conseiller et suivre leurs demandes tout au long du parcours.

Missions principales

• Réception des appels, courriels et contacts entrants liés à l’assurance automobile.
• Analyse des besoins du·de la client·e et proposition de garanties adaptées.
• Gestion des réclamations, proposition de solutions, escalade si nécessaire et suivi jusqu’à résolution.
• Alimentation du CRM et rédaction des comptes‑rendus.
• Collaboration avec les équipes internes pour la mise en place des contrats.

Profil recherché

• Formation Bac+ ou équivalent.
• Première expérience en relation client, idéalement dans le secteur automobile ou assurances complémentaires.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur, sérieux et forte implication.

Compétences requises

• Bonne capacité d’écoute et de communication.
• Utilisation d’un outil CRM pour le suivi client.
• Gestion des dossiers et des données de contact.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : 4 500 MAD net fixe + primes.
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Plan de formation adapté et challenges récurrents.
• Package social (CNSS, complémentaire AMO à 80 %).
• Horaires de travail du lundi au vendredi, 08 h–17 h30, week‑end off.