Conseiller client et commercial bilingue FR/ENG

À propos du poste

Konecta, leader mondial de l'e-commerce sportif, recrute un(e) conseiller(e) client et commercial bilingue français/américain à Casablanca. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat, contribuez au développement des ventes et participerez à des opérations administratives, sur plusieurs canaux de communication.

Missions principales

• Service client : suivi des commandes, retards de livraison, annulations et modifications, retours et remboursements, disponibilité des produits, offres promotionnelles, expéditions internationales et réclamations.
• Développement commercial : identification des opportunités de vente, propositions de produits complémentaires (upsell), accompagnement dans les décisions d'achat, actions de fidélisation et contribution aux objectifs de chiffre d'affaires.
• Gestion back-office : vérification des fraudes, validation des paiements, traitement des dossiers et tickets de commande.
• Intervention sur téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.

Profil recherché

• Anglais américain et français maîtrisés à l'écrit comme à l'oral.
• Sens de la communication, empathie et sens du service.
• Aimant les défis commerciaux et la gestion de plusieurs tâches simultanées dans un environnement dynamique.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Intérêt pour le sport et l'e-commerce.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail international.
• Une activité variée mêlant relation client, vente et back-office.
• Des opportunités de développement de compétences.
• Une expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur du sport.