Conseiller Service Client – Gestion des modifications de programme

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) service client spécialisé(e) dans la gestion des modifications de programme au sein de TUI. Vous serez le premier interlocuteur des voyageurs lorsqu’un incident ou une modification impacte leur séjour, et vous devrez proposer rapidement des solutions adaptées.

Missions principales

• Informer les voyageurs de manière claire et calme de toute modification de leur voyage.
• Gérer les changements et incidents (vols, annulations, surréservations, travaux, problèmes de qualité) avant le départ et pendant le séjour.
• Négocier avec les partenaires pour obtenir des hébergements ou services alternatifs conformes aux attentes du client.
• Assurer le suivi complet des dossiers et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Servir de point de contact lors d’événements exceptionnels (catastrophes naturelles, attentats, troubles politiques).
• Répondre aux messages des clients sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram).

Profil recherché

• Personne sûre d’elle, résiliente et capable de réagir rapidement.
• Autonomie et responsabilité pour résoudre les situations de façon indépendante.
• Empathie, patience et excellentes compétences rédactionnelles.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Ensemble complet d’avantages sociaux.
• Possibilité de travail hybride.
• Sorties d’équipe et moments de convivialité.
• Avantages réservés au personnel sur les voyages.
• Programme santé et bien‑être (activités sportives, conseils nutrition, séances d’inspiration).