Conseiller·e Service Client Senior – Bilingue FR/EN – Tanger

À propos du poste

BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de son développement international, nous recrutons un·e Conseiller·e Service Client Senior bilingue français‑anglais pour notre site de Tanger.

Missions principales

• Prendre en charge et prioriser les sollicitations des clients (téléphone, email, chat) avec empathie et professionnalisme.
• Assurer un suivi méticuleux et exhaustif des requêtes jusqu’à leur résolution finale.
• Gérer les situations sensibles ou complexes en lien étroit avec les équipes internes (IT, Opérations, RH).
• Identifier les motifs d’insatisfaction récurrents et formuler des pistes d’amélioration de l’expérience client.
• Veiller à la tenue rigoureuse et à la mise à jour constante des données dans le CRM et les outils métiers.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à la cohésion et à la montée en compétences de l’équipe.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+2 minimum (Commerce, Gestion, Communication ou équivalent).
• Expérience confirmée d’au moins 3 ans en service client, support ou centre de contacts.
• Maîtrise bilingue irréprochable du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Grand sens de l’écoute active, gestion du stress et aptitudes solides en résolution de problèmes.
• Diplomatie, sens aigu du service, réactivité et excellent esprit collaboratif.
• Très bonne aisance avec les plateformes digitales, outils collaboratifs et CRM.

Compétences requises

• CRM

Ce que nous offrons

• Salaire à partir de 6 000 MAD net par mois.
• Horaires fixes avec 2 jours de repos hebdomadaires.
• Formation dédiée aux outils et aux spécificités du domaine médical canadien.
• Perspectives d’avancement dans une structure en pleine croissance tech & e‑santé.