Conseiller(ère) clientèle bilingue (français/anglais)

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) clientèle bilingue, vous serez chargé(e) de gérer les interactions téléphoniques avec les clients concernant le suivi des commandes, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants relatifs au statut des commandes et aux mises à jour de livraison.
• Fournir des informations précises sur les commandes, les expéditions, les retards et les solutions.
• Identifier les besoins des clients et proposer proactivement des produits ou services complémentaires (upselling & cross‑selling).
• Promouvoir les offres en cours, les nouveaux produits ou services complémentaires lors des échanges.
• Traiter les réclamations clients et assurer une résolution efficace et rapide.

Profil recherché

• Expérience préalable en centre d’appels, service client ou télémarketing souhaitée.
• Expérience en ventes ou activités commerciales constitue un atout majeur.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Orientation client, sens de l’écoute et bonnes aptitudes relationnelles.
• Maîtrise des outils CRM et bonnes compétences informatiques de base.
• Capacité à atteindre les indicateurs de performance service et vente.
• Dynamisme, confiance, proactivité et attitude positive.

Compétences requises

• Utilisation d’un outil CRM.
• Compétences informatiques de base (bureautique, navigation internet).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail orienté performance et challenge.
• Horaires flexibles 24 h/24 selon les besoins du centre.
• Salaire net + primes, à discuter lors de l’entretien.