Téléconseiller(e) en recouvrement – CDI à Fès

À propos du poste

Great Call, centre d'appels situé à Fès (36 Av. des FAR, bureaux NOOR), propose des services de support client, de télévente et de support technique multilingue. Il recrute des téléconseillers pour une mission de recouvrement, en CDI, avec une amplitude horaire de 44 heures par semaine.

Missions principales

• Contacter les clients par téléphone afin de recouvrer les créances impayées.
• Comprendre la situation des débiteurs et identifier des solutions adaptées à leurs besoins.
• Négocier les modalités de règlement et proposer des échéanciers de paiement.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur régularisation.
• Mettre à jour les informations clients dans le système de gestion et respecter les procédures.

Profil recherché

• Bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonnes capacités de communication, d'écoute et de négociation ; sens de la diplomatie.
• Rigueur, organisation et esprit de responsabilité.
• Une expérience en recouvrement, télévente ou relation client est souhaitable, mais les débutants motivés sont également acceptés.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Formation initiale rémunérée pour apprendre les techniques de recouvrement et les outils de travail.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI avec CNSS et AMO.
• Primes déplafonnées mensuelles et hebdomadaires et bonus selon les performances.
• Formation initiale et possibilité de progression de carrière, avec des encadrants issus de la promotion interne.
• Salaire fixe négociable complété par des commissions sur les appels positifs.