Consultant(e) BPM – Transformation des processus et IA

À propos du poste

Sofrecom, filiale du groupe Orange et société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans les télécommunications, recherche un(e) consultant(e) BPM. Vous accompagnez les équipes clientes dans l'analyse, la conception et l'amélioration de leurs processus opérationnels, en binôme avec un Forward Deployed Engineer (FDE), pour transformer des besoins métiers en processus cibles et solutions déployables, notamment à base d'IA.

Missions principales

• Immerger les équipes pour comprendre leurs processus, irritants, contraintes et objectifs.
• Cartographier et analyser les processus existants, les interactions entre acteurs, les règles de gestion et les systèmes impliqués.
• Identifier les leviers d'amélioration : simplification, automatisation, réduction des délais, qualité et expérience client.
• Qualifier et prioriser les cas d'usage selon leur valeur métier, faisabilité, risques et conditions de mise en œuvre.
• Formaliser les besoins et processus cibles : parcours, règles métier, exigences fonctionnelles, critères d'acceptation et indicateurs de succès.
• Co-construire avec le FDE des solutions pragmatiques, du cadrage au MVP, et participer aux ateliers de conception, aux tests utilisateurs et aux itérations.
• Accompagner l'adoption et le déploiement : communication, documentation, formation, conduite du changement et suivi des résultats.
• Évaluer les effets des solutions et capitaliser sur les retours d'expérience pour faciliter la réutilisation des approches.

Profil recherché

• Formation supérieure en ingénierie, systèmes d'information, organisation ou équivalent.
• Expérience significative en conseil, transformation des organisations, amélioration continue, gestion de processus ou conduite de projets.
• Pratique de la cartographie et de la modélisation de processus (BPMN ou équivalent).
• Expérience en recueil et formalisation des besoins, animation d'ateliers et rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Bonne compréhension des systèmes d'information et des interactions entre processus, données et outils.
• Capacité à définir des indicateurs de performance et à évaluer les bénéfices attendus.
• Intérêt pour l'automatisation, la data et l'intelligence artificielle, et connaissance des approches agiles, du mode produit ou projet.
• Atout : expérience dans les télécommunications, l'IT ou l'exploitation, et connaissance des environnements OSS/BSS, des processus de service client ou des opérations réseau.

Compétences requises

• Cartographie et modélisation de processus (BPMN)
• Rédaction de spécifications fonctionnelles
• Indicateurs de performance
• Approches agiles