Customer Service Specialist – Expéditions maritimes

À propos du poste

Le Groupe Romeu, acteur international du transport maritime, de la logistique et du commerce international, recrute pour sa filiale marocaine Unimed Shipping un(e) Customer Service Specialist basé(e) à Agadir. Rattaché(e) au département Customer Service, vous gérez les expéditions maritimes à l'import et à l'export, avec un traitement efficace des dossiers, le respect des exigences réglementaires et une forte satisfaction client.

Missions principales

• Gérer les réservations (bookings) import/export et assurer leur suivi
• Établir, contrôler et traiter la documentation maritime selon les procédures en vigueur
• Suivre la facturation et les expéditions, ainsi que les marchandises en souffrance
• Traiter et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution
• Coordonner avec les équipes opérationnelles et les intervenants concernés
• Saisir et mettre à jour les données opérationnelles dans les systèmes d'information internes
• Vérifier la conformité des informations et des données tarifaires

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 en Transport et Logistique, Commerce International ou domaine similaire
• Première expérience dans le transport maritime, le freight forwarding, la consignation maritime ou la logistique internationale : atout
• Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral ; bon niveau d'anglais professionnel

Compétences requises

• Connaissance des opérations de transport maritime international import/export et de la réglementation du commerce extérieur
• Maîtrise de la documentation maritime et des procédures d'expédition
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion opérationnelle
• Sens du service client, organisation, rigueur, esprit d'équipe et réactivité