CX Consultant - Experience Design
Astek · Rabat
Job description
À propos du poste
Vous aimez analyser les parcours clients, identifier les irritants et transformer les insights utilisateurs en actions concrètes ? Rejoignez-nous pour améliorer l'expérience client de bout en bout.
Missions principales
- Analyser les parcours clients, identifier les irritants et transformer les insights en actions concrètes.
- Collaborer avec les équipes Produit, Marketing, Data, Design et Opérations.
- Construire des parcours clients optimisés.
- Diffuser une culture centrée utilisateur au sein de l'organisation.
Profil recherché
- Expertise en Customer Experience, UX ou Service Design.
- Capacité à animer des ateliers collaboratifs et à faciliter les échanges.
- Compétences en analyse de données et formulation de recommandations stratégiques.
Compétences requises
- Customer Journey Mapping & Service Blueprint.
- Animation d'ateliers collaboratifs et facilitation.
- Analyse de données et recommandations stratégiques.
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Astek
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