Guest Experience Assistant

À propos du poste

En tant que Guest Experience Assistant, vous serez l’ambassadeur de l’expérience client au sein de l’hôtel Les Deux Tours, situé au cœur de la Palmeraie de Marrakech.

Missions principales

• Assurer un accompagnement personnalisé des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Anticiper les besoins des hôtes et proposer des attentions personnalisées.
• Servir d’interlocuteur privilégié en coordination avec l’équipe de réception.
• Répondre aux demandes en présentiel, par téléphone ou via WhatsApp avec réactivité et discrétion.
• Organiser et coordonner les demandes spécifiques avec les différents départements.
• Conseiller les hôtes sur les activités, restaurants et découvertes culturelles à Marrakech.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement rapide.
• Recueillir les retours clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens de l’hospitalité.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de l’écoute, réactivité, proactivité et discrétion.
• Excellent relationnel, diplomatie et capacité à gérer des demandes variées.
• Bonne connaissance de Marrakech, de ses restaurants et activités.
• Esprit d’équipe, organisation et sens du détail.
• Une première expérience en hôtellerie de luxe ou en guest relations est un atout.