Incident Manager – Gestion des incidents IT

À propos du poste

Nous recherchons un Incident Manager freelance basé à Casablanca pour assurer la gestion et la coordination des incidents informatiques, garantissant la disponibilité et la continuité des services IT. Vous serez l’interlocuteur principal lors des incidents majeurs et veillerez à la mise en œuvre des actions nécessaires pour rétablir les services rapidement.

Missions principales

• Piloter le processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL.
• Coordonner les équipes techniques lors des incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais impartis.
• Évaluer les impacts métiers et définir les priorités de traitement.
• Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incidents critiques.
• Assurer la communication auprès des différentes parties prenantes durant tout le cycle de vie de l’incident.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) liés à la gestion des incidents.
• Réaliser les analyses post‑incidents (RCA) et piloter les plans d’actions associés.
• Collaborer avec les équipes Change Management, Problem Management, Production, Infrastructure et Sécurité.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de gestion des services IT.

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes d’Information ou équivalent.
• Expérience significative en gestion des incidents, production informatique ou exploitation IT.
• Bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Incident Management, Problem Management et Change Management.
• Expérience dans la gestion d’incidents critiques et l’animation de cellules de crise.
• Excellentes capacités de communication, de coordination et de prise de décision.
• Capacité à travailler dans des environnements exigeants et à forte disponibilité.

Compétences requises

• Outils ITSM : ServiceNow, Remedy, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent.
• Outils de supervision et de monitoring.
• Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, bases de données et applications.
• Connaissance des architectures IT et des infrastructures de production.