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前厅部经理（前台主管）
Marriott International · Fès
Junior
zh
Job description
职位概况
负责协助前厅部经理管理前厅日常运营，监督行李员、门卫、总机及前台客服团队，确保入住、退房流程顺畅并提升客人满意度。
主要职责
- 管理前厅日常运营，维护服务质量和标准。
- 处理客诉、纠纷，协调解决冲突。
- 监督人员排班，确保运营需求和财务目标达成。
- 在前厅经理缺岗时全面负责前厅各区域工作。
- 培训并指导员工，推动团队合作与绩效提升。
任职要求
- 高中或同等学历，具备2年宾客服或前台相关工作经验；或拥有酒店管理等专业两年制学位。
- 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力。
- 能够在高压环境下保持专业服务水平。
必备技能
- 熟悉前厅运营流程及客房收入管理。
- 了解酒店政策、SOP 与 LSOP 的执行。
- 具备基本的团队管理与培训能力。
我们提供
- 国际化的工作平台与职业发展机会。
- 竞争力的薪酬福利体系。
- 多元文化的工作环境。
Questions fréquentes
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