Opérateur/Opératrice téléphonique

Royal Mansour Marrakech · Marrakech

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Junior 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recrute un(e) opérateur(rice) pour gérer l'accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortants, avec une attention particulière portée aux appels des clients. La mission consiste à contribuer par sa gentillesse et son efficacité à l'image d'excellence de l'établissement.

Missions principales

Assurer la prise d'appels téléphoniques et respecter les protocoles établis
Accueillir les hôtes au téléphone avec gentillesse et personnaliser la communication
Recevoir les appels avec célérité, les identifier et les transmettre aux services et personnes concernés selon les normes de l'établissement
Faire patienter habilement en cas d'appels simultanés
Note les messages, les transmettre rapidement et assurer leur suivi

Profil recherché

Niveau Bac
Minimum 1 an d'expérience dans une fonction équivalente en hôtellerie de luxe ou centre d'appels
Bonne maîtrise de l'arabe, du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout

Questions fréquentes

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Contrôleur de Gestion Senior 16
Contrôleur de gestion 16
Comptable 15
Commis de Cuisine 15
Community Manager 14
Project Manager 13

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