Réceptionniste Hôtelier

À propos du poste

Un hôtel de renom basé à Casablanca recrute, via son cabinet de recrutement, un(e) réceptionniste pour renforcer son équipe Front Office. Le poste consiste à accueillir les clients, gérer leurs arrivées et départs, traiter les réservations et assurer un service de qualité tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ.
• Effectuer les check-in et check-out selon les procédures de l'établissement.
• Répondre aux demandes des clients et assurer un service de qualité pendant leur séjour.
• Gérer les réservations, modifications et annulations.
• Traiter les appels téléphoniques, e-mails et demandes d'information.
• Encaisser les règlements et effectuer les opérations de caisse.
• Coordonner avec les autres services de l'hôtel et traiter les réclamations de premier niveau.

Profil recherché

• Bac +2 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou équivalent.
• Première expérience réussie en réception hôtelière ou en relation client.
• Excellente présentation et sens aigu du service.
• Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Idealement maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière.