Responsable Accueil et Boutique Spa

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) Responsable Accueil et Boutique Spa pour garantir une expérience client d’excellence au sein de son spa de prestige. Vous piloterez l’accueil, la prise de réservation et la gestion de la boutique du spa.

Missions principales

• Assurer la qualité des réservations, des réponses aux mails et appels, et le protocole d’accueil des hôtes.
• Former et manager une équipe de conseillers bien‑être, veiller à la satisfaction client et au respect des procédures LQA.
• Gérer les réclamations, mettre en place les actions correctives et suivre les indicateurs de performance.
• Piloter la boutique du spa : merchandising, offre produit, suivi des ventes et optimisation des plannings.
• Communiquer régulièrement avec le Directeur Spa les retours clients sur les services et les prix.

Profil recherché

• Bac+3 en Marketing, Vente ou Commercial.
• Expérience managériale de 2 à 3 ans et au moins 3 ans dans le secteur du bien‑être ou de l’accueil boutique/conciergerie.
• Maîtrise parfaite de l’arabe, du français et de l’anglais ; la connaissance d’une quatrième langue est un plus.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication et service client.
• Capacité à former, encadrer et motiver une équipe.
• Connaissance des procédures qualité hôtelière (LQA) et du merchandising.