Responsable des Opérations & Delivery IT

À propos du poste

Dans le cadre du développement et de la structuration de ses activités, une entreprise basée à Rabat recrute un(e) IT Operations & Delivery Manager. Le poste consiste à piloter les opérations, superviser les équipes et accompagner le développement des comptes clients.

Missions principales

• Gestion des comptes clients et développement commercial : piloter un portefeuille de comptes clients, encadrer les Account Managers, identifier les opportunités de développement et assurer la satisfaction client et le renouvellement des missions.
• Management des équipes : coordonner les équipes commerciales, techniques et support, superviser le staffing, l'affectation des consultants et les intercontrats, définir les objectifs et suivre la performance.
• Pilotage des projets et delivery IT : superviser les chefs de projet, veiller au respect des engagements contractuels, des délais, des coûts et de la qualité des livrables, et anticiper les risques opérationnels.
• Organisation et performance opérationnelle : structurer et optimiser les processus internes, définir et suivre les KPI commerciaux, financiers et opérationnels, et mettre en place des tableaux de bord et reportings réguliers.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Operations Management, Delivery Management ou Account Management, idéalement au sein d'une ESN.
• Excellente connaissance des prestations IT en régie, du staffing et de la gestion des consultants.
• Capacité à structurer une organisation, définir des priorités et piloter la performance.
• Leadership, autonomie, sens du résultat et excellentes qualités relationnelles.