Senior Manager Service desk German Speaker

À propos du poste

HCL Technologies recherche un Senior Manager Service Desk germanophone pour assurer le support technique de ses clients. Vous serez le point de contact principal pour les incidents et les demandes, garantissant une résolution rapide et une satisfaction client élevée.

Missions principales

• Répondre aux appels, e‑mails et tickets de support entrants en allemand et en anglais.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Fournir des instructions claires et des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes internes pour traiter les incidents complexes.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans le système de gestion.
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances.
• Participer à des formations continues sur les nouvelles technologies.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’allemand et bonne maîtrise de l’anglais.
• Expérience antérieure en support technique, service client ou help desk.
• Capacité à communiquer clairement des solutions techniques.
• Autonomie, esprit d’équipe et prise d’initiative.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise technologique mondiale.
• Opportunités de formation et de développement professionnel.