Spécialiste Bilingue Support Client – Voix & Chat (Remote)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client (Français/Anglais) pour assurer le service voix, chat et e‑mail à distance. Vous rejoindrez TalentPop et soutiendrez des marques e‑commerce en offrant une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux chats en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience client globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation des outils Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Travail 100 % à distance avec flexibilité d’horaires.