Spécialiste Gestion de la Main-d’œuvre (Workforce Management)

À propos du poste

Au sein des Services Professionnels, vous intégrez l’équipe Workforce Management (WFM) et jouez un rôle clé dans l’affectation des ressources sur les produits du groupe. Vous êtes garant de la réactivité face aux priorités changeantes et du reporting efficace pour optimiser les plannings des intervenants.

Missions principales

• Établir et gérer les plannings des intervenants via l’outil Certinia, en respectant les processus définis.
• Piloter la charge et le suivi des prestations à l’aide de rapports et d’indicateurs d’activité.
• Aider l’équipe à atteindre ses objectifs d’utilisation en veillant à la mobilisation optimale des ressources.
• Suivre, surveiller et optimiser le taux d’utilisation des consultants grâce à des reportings réguliers.
• Recueillir les informations pertinentes et remonter les conflits de disponibilité aux niveaux hiérarchiques.
• Garantir la conformité des documents et processus liés aux formations certifiées Qualiopi, en coordonnant leur suivi et amélioration continue.
• Servir d’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la planification et à la formation.
• Communiquer à l’écrit et à l’oral avec les parties prenantes et collaborer étroitement avec les équipes internes (Team Leader, chefs de projet, consultants, service commercial).

Profil recherché

• Licence (ou équivalent) avec au moins 3 ans d’expérience en gestion de plannings, coordination d’activités et relation client.
• Organisation, rigueur et excellent sens des priorités dans un environnement dynamique.
• Autonomie tout en appréciant le travail d’équipe et capacité d’adaptation rapide aux changements.
• Sens du service client, capacité d’analyse et aisance avec les données.
• Maîtrise du Pack Office et bonne connaissance de l’environnement informatique ; la connaissance de Certinia est un atout.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et bon niveau d’anglais.

Compétences requises

• Utilisation de l’outil de planification Certinia.
• Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Gestion de plannings et suivi de performances.
• Conformité Qualiopi et processus de formation.
• Communication en français et en anglais.