Stage Assistance clientèle – télétravail

À propos du poste

Vous intégrerez l’équipe Assistance clientèle de GROWTHNOVA en tant que stagiaire, en télétravail à temps plein. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients via email, chat et éventuellement téléphone, et de les accompagner dans l’utilisation des produits ou services.

Missions principales

• Répondre aux requêtes clients sur les différents canaux (email, chat, téléphone).
• Analyser les problèmes, proposer des solutions et escalader les cas complexes aux équipes techniques.
• Suivre la satisfaction client et mettre à jour la base de connaissances.
• Partager les retours clients avec les équipes internes.

Profil recherché

• Motivation pour le support client et orientation satisfaction client.
• Excellentes compétences relationnelles, communication claire à l’écrit et à l’oral.
• Capacité d’écoute active et reformulation.
• Organisation rigoureuse et autonomie en environnement remote.

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques (messageries, CRM, helpdesk).
• Appétence pour le support technique et capacité à apprendre de nouvelles solutions logicielles.
• Compétences analytiques pour comprendre les problèmes et proposer des améliorations.
• Français courant, anglais apprécié.