Superviseur centre d'appels - Énergies renouvelables

À propos du poste

Dans le cadre du développement de son activité dans le secteur des énergies renouvelables, Green Sourcing recrute un(e) superviseur(se) expérimenté(e) en centre d'appels à Rabat. Vous encadrerez, motiverez et ferez monter en performance une équipe de téléconseillers spécialisés dans la rénovation énergétique, en pilotant quotidiennement l'équipe, ses performances et l'atteinte des objectifs de production et de qualité.

Missions principales

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers.
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance : nombre d'appels, prospects qualifiés, rendez-vous générés et taux de transformation.
• Garantir le respect des scripts, des procédures et des critères de qualification.
• Réaliser des écoutes d'appels, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Former et coacher les téléconseillers pour améliorer leurs résultats.
• Motiver l'équipe et veiller à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction et remonter les problèmes opérationnels.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que superviseur(se) ou chef d'équipe en centre d'appels.
• Expérience en téléprospection B2C et en gestion d'appels sortants.
• Une expérience dans le secteur des énergies renouvelables est fortement souhaitée ; une expérience sur les campagnes PAC à 1 € est un atout majeur.
• Excellent leadership, esprit commercial, culture du résultat, relationnel et sens de l'organisation.

Compétences requises

• Maîtrise des indicateurs de performance et des techniques de coaching commercial.
• Capacité à motiver et fédérer une équipe.
• Esprit analytique, rigueur, sens de l'initiative et travail sous objectifs.

Ce que nous offrons

• Salaire net attractif selon le profil et l'expérience, avec primes.
• Amplitude horaire 9h-13h / 14h-18h.
• CNSS et AMO.
• Environnement dynamique avec de réelles opportunités d'évolution.