Superviseur Expérimenté en Assurance

À propos du poste

Concentrix recherche à Fès un(e) Superviseur Expérimenté en Assurance pour piloter une équipe de télévendeurs dans le secteur de la téléprospection d’assurances. Rattaché(e) au chef de projet, vous serez garant(e) de la performance qualitative et quantitative des activités.

Missions principales

• Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et rendre compte régulièrement au client et au top management.
• Manager, animer et coacher une équipe de télévendeurs : points individuels, réunions d’équipe, plans d’accompagnement des low performers.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives.
• Garantir la disponibilité des ressources et moyens de production nécessaires au bon déroulement des flux.
• Piloter le turn‑over, l’absentéisme et mettre en œuvre les plans d’action associés.
• Assurer l’encadrement administratif de l’équipe (congés, absences, retards) et alerter sur les problèmes impactant la production.

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que superviseur ou responsable d’équipe, idéalement dans une activité d’assurance.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l'oral.
• Capacités analytiques, sens de l'organisation, rigueur et qualités relationnelles.
• Leadership et fortes aptitudes managériales.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Internet et téléphonie.
• Connaissance approfondie des techniques de vente et des meilleures pratiques en télévente.

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif.
• Assurance santé, espace restauration sur site et réductions auprès d’enseignes partenaires.
• Conditions de travail agréables et perspectives d’évolution au sein d’un leader mondial du secteur.