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Technicien Service Desk – Support Niveau 1
Econocom Maroc · Sala Al Jadida
Job description
À propos du poste
Rejoignez le Remote Services Center d’Econocom à Sala Al Jadida en tant que Technicien Service Desk. Vous assurerez le premier niveau de support technique pour nos clients, en traitant leurs incidents et leurs demandes via appel et e‑mail.
Missions principales
- Résoudre les incidents techniques signalés par les utilisateurs.
- Traiter les demandes d’assistance (appels et e‑mails) dans le respect des SLA.
- Assurer la communication entre les différents niveaux de support.
- Participer à l’amélioration continue du service et veiller au respect des engagements contractuels et des règles de sécurité.
Profil recherché
- Bac+2/3 en informatique ou réseaux.
- Expérience d’un an à trois ans dans un poste similaire, fortement souhaitée.
- Orientation client, autonomie et capacité à gérer le stress.
Compétences requises
- Bonne maîtrise de Windows 8 et Windows 10.
- Maîtrise du pack Microsoft Office et d’Outlook.
- Compétences générales en gestion de la relation client et résolution d’incidents de niveau 1.
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