Technicien Support Anglophone

À propos du poste

Inetum, leader européen des services numériques, recherche un Technicien Support Anglophone basé à Casablanca pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs en français et en anglais.

Missions principales

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
• Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Profil recherché

• Bac +2/+3 en informatique (BTS, DUT, Licence pro…) ou équivalent.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire de support helpdesk.
• Anglais courant (écrit et oral) obligatoire et français courant.
• Une expérience dans un environnement international est un atout.
• Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ sont un plus.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
• Administration de postes de travail, réseaux et outils bureautiques (Office 365, Google Workspace).
• Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk).
• Connaissances de base en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
• Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.