Technicien support logiciel (H/F)

À propos du poste

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en offrant un espace de travail collaboratif entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME. Pour soutenir sa croissance, elle renforce son pôle Customer Care : vous rejoindrez une équipe de 20 personnes, des Techniciens Support Généralistes aux Techniciens Support Experts, dont l'objectif est d'assurer la satisfaction des utilisateurs et la qualité de leur expérience sur les solutions comptables.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins des clients par téléphone, chat et système de tickets.
• Prendre en charge les appels entrants avec un haut niveau de qualité de service.
• Apporter des réponses et des solutions de premier niveau aux demandes des utilisateurs.
• Transférer les incidents complexes au support de niveau 2 avec une transmission claire et complète.
• Suivre chaque demande jusqu'à sa résolution définitive.
• Contribuer à la création et à l'amélioration de la documentation client (guides, tutoriels, supports d'aide).

Profil recherché

• Expérience réussie dans le support client, l'assistance technique ou un environnement similaire.
• Capacité à expliquer des concepts simplement et à résoudre des problèmes de manière accessible.
• Sens du service, pédagogie, rigueur dans le suivi et grande patience.
• Une connaissance du secteur de la comptabilité ou une expérience auprès de cabinets d'expertise-comptable est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux dédiés à la relation client (CRM, plateformes de ticketing, chat en ligne).
• Aisance dans un environnement multicanal.

Ce que nous offrons

• Mutuelle avec une prise en charge à 90 %.
• Flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier, avec certains jours passés au bureau.
• Esprit d'équipe fort et culture de l'innovation.