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Chef de projet expérimenté – Appels sortants, vous piloterez la rentabilité, la productivité et la qualité d’un projet de centre d’appels. Vous analyserez les résultats, définirez des plans d’action, assurerez la conformité ISO, gérerez le turnover et l’absentéisme, et animerez les réunions COPROD, COPIL et visites clients. Vous motiverez et fidéliserez votre équipe, communiquerez la stratégie de l’entreprise et accompagnerez le développement des collaborateurs. CDI, rémunération fixe + variable, CNSS, mutuelle privée. Horaires du lundi au vendredi 9h‑19h, samedi 9h‑13h.

Le Customer Success Manager (CSM) est responsable de la réussite globale et durable du compte après la contractualisation. Il garantit la satisfaction client, la performance globale et la création de valeur, en orchestrant la gouvernance du compte et la collaboration entre le client et les équipes DXC (Delivery, Sales, Finance et Qualité). Le CSM assure une visibilité proactive sur les risques, la performance économique et l’expérience client, tout en contribuant à l’amélioration continue de la satisfaction client.

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